Política de Privacidad
Política de tratamiento de datos personales · Última actualización: octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales maneja ReserApp, para qué, y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Quién trata los datos
ReserApp es una marca operada por Juan Diego Mendinueta, persona natural con domicilio en Colombia. Correo: contacto@reserapp.app. WhatsApp: +57 301 278 5946.
- Como responsable, ReserApp trata los datos de sus propios clientes (los negocios que contratan el servicio) y de las personas que usan la app.
- Como encargado, ReserApp trata, por cuenta de cada negocio, los datos de sus clientes finales y de su personal. En ese caso el negocio es el responsable: decide para qué los usa y debe contar con la autorización de esas personas. ReserApp solo los usa para prestarle el servicio al negocio.
Qué datos tratamos
- De los negocios clientes: nombre del negocio, datos de contacto, plan contratado, pagos y los datos para cobrar (nombre o razón social, documento o NIT, correo).
- De quienes usan la app: nombre, usuario, rol, sedes asignadas y un registro de cada ingreso (fecha, hora y el tipo de dispositivo), para proteger la cuenta. Si activan los avisos, un identificador del dispositivo para enviarlos.
- Del personal del negocio: nombre, horarios y lo necesario para calcular su pago, cuando el negocio usa esos módulos.
- De los clientes finales del negocio: nombre, número de WhatsApp, fecha, hora, número de personas y notas de una reserva, y los mensajes que intercambian con el asistente de WhatsApp.
- Fotos de bajas de inventario: se usan solo para el control interno del negocio, las ven únicamente los usuarios de ese negocio y se borran solas a los 30 días. No se busca fotografiar personas.
- Contenido de la carta digital: productos, precios, fotos y datos de las sedes, que el negocio decide hacer públicos.
ReserApp no pide datos sensibles ni datos de menores de edad.
Carta digital
Ver la carta no requiere cuenta. Cuando alguien arma un pedido, lo que escribe (nombre, dirección, teléfono) se queda en su propio dispositivo para armar el mensaje, que se envía por WhatsApp directamente al negocio; ReserApp no guarda esos datos. La carta guarda en el navegador el pedido en curso y cuenta visitas y toques de forma anónima. Para protegerla de robots usa reCAPTCHA de Google, sujeto a la política de privacidad de Google.
Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: reservas, pedidos, operación del equipo, carta digital y asistente de WhatsApp.
- Crear y proteger las cuentas de usuario y avisar de ingresos inusuales.
- Cobrar el servicio, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones legales.
- Dar soporte y comunicar cambios del servicio.
- Generar métricas para el propio negocio (por ejemplo, cuántas reservas tuvo).
No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados y tienen sus propias medidas de seguridad. Algunos guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:
- Google (Firebase y Google Cloud): base de datos, archivos, servidores y avisos al celular.
- Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes del asistente.
- Anthropic: procesamiento del lenguaje para que el asistente entienda y responda.
- Railway: servidor donde corre el asistente.
- Bold: procesamiento de los pagos de los negocios a ReserApp.
También se entregan datos a una autoridad cuando la ley lo exige.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el servicio esté activo. Al terminar, ReserApp guarda la información del negocio 30 días para que pueda pedir una copia y después la borra. Los registros de ingreso se borran a los 90 días, las fotos de bajas a los 30 días y las copias de seguridad en máximo 100 días. Los datos de cobros se guardan el tiempo que exige la ley contable y tributaria.
Seguridad
Cada persona entra con su propia cuenta y solo ve lo que su rol y su negocio le permiten. La información viaja cifrada (HTTPS) y cada negocio está separado de los demás. Hay copias de seguridad diarias y avisos de ingresos inusuales.
Tus derechos
Como titular de datos personales puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber cómo se han usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer el reclamo ante ReserApp o ante el negocio.
Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escribe a contacto@reserapp.app con tu nombre, tu documento, cómo contactarte y lo que pides.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles (se pueden extender 5 más, avisándote).
- Reclamos (corregir, actualizar o borrar): se responden en máximo 15 días hábiles (se pueden extender 8 más, avisándote). Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes.
Si tus datos los registró un negocio (por ejemplo, una reserva), también puedes dirigirte a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud y te avisamos.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde octubre de 2026. Si cambia, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los negocios clientes.