Política de Privacidad

ReserApp ("nosotros") ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) para restaurantes y negocios, que incluye gestión de reservas, pedidos, inventario y un asistente automatizado por WhatsApp. Esta política explica qué datos manejamos y cómo los tratamos.

databaseQué datos recolectamos

Dependiendo de los módulos que use cada negocio cliente, podemos procesar:

• Datos de reservas: nombre, número de WhatsApp, fecha, hora, número de personas y notas relacionadas con la reserva.
• Mensajes de WhatsApp intercambiados entre el cliente final y el asistente automatizado, con el único fin de responder esa conversación (agendar una reserva, tomar un pedido o resolver una consulta).
• Datos operativos del negocio cliente (proveedores, pedidos, horarios de personal, inventario) — estos son datos del negocio, no de sus clientes finales.

targetPara qué usamos los datos

• Prestar el servicio contratado por cada negocio cliente (gestionar sus reservas, pedidos y comunicación por WhatsApp).
• Que el asistente automatizado pueda responder con contexto (por ejemplo, recordar datos ya dados por el cliente dentro de una misma conversación).
• Generar métricas operativas para el negocio cliente (cuántas reservas tuvo, cuántos mensajes respondió el bot, etc.).

No vendemos datos a terceros ni los usamos con fines publicitarios.

shareCon quién compartimos datos

Los datos de WhatsApp se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) y de proveedores de infraestructura (hosting y procesamiento de lenguaje natural) estrictamente necesarios para operar el servicio. No compartimos datos con nadie más.

scheduleCuánto tiempo guardamos los datos

Los mensajes de WhatsApp y datos de conversación se conservan mientras sean necesarios para dar el servicio y por un período razonable después para fines de historial operativo del negocio cliente. Un negocio cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@reserapp.app.

lockSeguridad

Los datos se almacenan en infraestructura con controles de acceso (autenticación por cuenta individual, permisos por rol) y transmisión cifrada (HTTPS/TLS).

gavelDerechos del usuario

Cualquier persona puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a contacto@reserapp.app.

mailContacto

Para cualquier duda sobre esta política: contacto@reserapp.app