Términos y Condiciones
Última actualización: octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de ReserApp, una plataforma de software como servicio (SaaS) para restaurantes y otros negocios. ReserApp es una marca operada por Juan Diego Mendinueta, persona natural con domicilio en Colombia ("ReserApp"). Quien contrata o usa el servicio a nombre de un negocio ("el cliente") acepta estos términos.
Descripción del servicio
ReserApp ofrece servicios que se pueden contratar por separado o juntos:
- App de gestión: reservas, pedidos a proveedores, inventario, producción, horarios y nómina del personal.
- Asistente de WhatsApp: comunicación automatizada con los clientes finales del negocio.
- Carta digital: una página pública con el menú del negocio, accesible por enlace o código QR, desde la que sus clientes pueden armar un pedido y enviarlo por WhatsApp.
Lo que incluye cada plan es lo que se ve en la app, en Ajustes, Mi plan.
Precio y pagos
- El cliente paga el valor del plan que eligió, por adelantado, cada mes o cada año. El valor y la fecha del próximo cobro se ven en Mi plan.
- La implementación, el diseño y la carga inicial de contenido no están incluidos en el plan y se cobran aparte, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- Un precio de lanzamiento o especial se mantiene durante el tiempo acordado. ReserApp puede cambiar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente cobro.
- Se paga con Bold (tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia) o por transferencia. Por cada cobro ReserApp entrega una cuenta de cobro; cuando esté obligado a expedir factura electrónica, entregará la factura.
- No hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo una falla del servicio atribuible a ReserApp.
Pagos atrasados
Después de la fecha de cobro hay 5 días de gracia, salvo que se acuerde otro plazo. Si el pago sigue pendiente, ReserApp puede suspender el servicio (el acceso a la app, el asistente o la carta pública) hasta que se ponga al día. La suspensión no borra la información del cliente.
Duración y cancelación
El servicio se renueva solo en cada periodo. El cliente puede cancelarlo cuando quiera escribiendo a contacto@reserapp.app antes del siguiente cobro; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. ReserApp puede terminar el servicio si el cliente incumple estos términos, avisándole antes.
La información es del cliente
Toda la información que el negocio carga o genera en ReserApp es suya. Puede pedir una copia en cualquier momento y ReserApp la entrega en un archivo de Excel dentro de los 10 días hábiles siguientes. Al terminar el servicio, ReserApp la conserva 30 días para que el cliente pueda pedirla y después la borra, salvo lo que la ley obligue a guardar. Las copias de seguridad se borran solas en máximo 100 días.
Carta digital
El cliente es responsable del contenido de su carta: productos, precios, promociones, horarios, imágenes y datos de sus sedes, y de tener los derechos sobre las fotos y marcas que publica. Los precios y la disponibilidad que muestra la carta son los que el negocio cargó; ReserApp no fija precios ni garantiza que estén actualizados.
Los pedidos que un cliente final arma en la carta se envían por WhatsApp directamente al número de la sede elegida. La confirmación del pedido, el valor del domicilio, el pago y la entrega se acuerdan entre el negocio y su cliente; ReserApp no procesa esos pagos ni interviene en esa venta.
Cuentas y buen uso
El acceso se da por cuenta individual dentro de cada negocio. El cliente es responsable de las acciones hechas desde sus cuentas y de mantener sus contraseñas en reserva. No se permite usar ReserApp para fines ilegales, enviar mensajes masivos no solicitados, intentar acceder a información de otros negocios ni copiar, revender o desarmar el software.
Conexión con WhatsApp
Un cliente puede conectar su propia cuenta de WhatsApp Business a ReserApp mediante el proceso de conexión oficial de Meta. El cliente mantiene la titularidad de su número y de su cuenta en todo momento; ReserApp actúa como proveedor de tecnología con permiso para operar sobre esa cuenta, no como propietario de ella. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de Meta.
Uso del asistente automatizado
El asistente responde mensajes en nombre del cliente según la información y las reglas que el negocio configuró. El cliente es responsable de mantener actualizada esa información (horarios, menú, disponibilidad). El asistente puede equivocarse; las reservas y pedidos que tome deben revisarse en la app.
Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca ReserApp y sus contenidos son de ReserApp. Mientras el servicio esté activo, el cliente tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible; no adquiere ningún derecho sobre el software.
Datos personales
Frente a los datos de los clientes finales y del personal del negocio, el cliente es el responsable del tratamiento y ReserApp es su encargado: el cliente debe contar con la autorización de esas personas para registrar sus datos. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012.
Disponibilidad y responsabilidad
ReserApp trabaja para que el servicio esté disponible siempre, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. No responde por fallas causadas por terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de infraestructura o de internet) ni por decisiones comerciales tomadas con base en la información de la plataforma. En cualquier caso, la responsabilidad de ReserApp se limita a lo que el cliente pagó en los últimos 3 meses.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no se logra, la resolverán los jueces de Colombia.
Cambios a estos términos
ReserApp puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán al cliente con al menos 15 días de anticipación y siempre se publicarán en esta página.
Contacto
Para cualquier duda: contacto@reserapp.app